Où livrons-nous ?

En France métropolitaine uniquement.

Combien ça coûte ?

4,90 € par commande ; la livraison est offerte dès 59 € d'achat. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant le paiement. Un seul mode de livraison est proposé : la livraison standard.

En combien de temps ?

• Expédition : en principe le jour même ou le jour ouvré suivant la confirmation de votre commande, depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique situé dans l'Union européenne (Slovaquie).
• Acheminement : environ 3 jours ouvrés après l'expédition.
• En général, votre commande arrive en 3 à 6 jours ouvrés.
• Notre engagement : livraison au plus tard 10 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.

Suivi

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Une commande peut arriver en plusieurs colis.

Colis abîmé ou produit cassé ?

Nos bougies et objets en verre sont soigneusement emballés, mais un accident de transport peut arriver. Écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, à palmleaf.shop@gmail.com, avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo de l'extérieur du colis ;
• une photo du ou des produits endommagés.

Nous vous proposons alors, sans frais, le remplacement du produit ou, s'il n'est pas possible, son remboursement. Ce délai indicatif nous aide à traiter rapidement votre demande ; il ne réduit en rien vos garanties légales.

Retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Vous pouvez nous demander par écrit (un e-mail suffit) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler votre commande si la livraison n'a toujours pas eu lieu. Vous pouvez aussi annuler tout de suite si la date de livraison était une condition essentielle que vous nous aviez indiquée lors de la commande. Vous êtes alors remboursé sous 14 jours.