1. Vous changez d'avis (droit de rétractation)

• Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du dernier colis) pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
• Comment ? Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page et dans votre e-mail de confirmation), ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ou un simple e-mail à palmleaf.shop@gmail.com. Vous recevez par e-mail un accusé de réception indiquant le contenu de votre demande, ainsi que sa date et son heure.
• Nous vous communiquons par e-mail, au plus tard 2 jours ouvrés après votre demande, l'adresse de retour, située dans l'Union européenne. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence dans leur emballage d'origine, bien protégés, avec un envoi suivi.
• Frais de retour : à votre charge.
• Remboursement : nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou votre preuve d'envoi. Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, nous remboursons les produits renvoyés ; le forfait de livraison n'est remboursé que si toute la commande est retournée, et aucun frais de livraison ne vous est facturé après coup.
• Produits utilisés : vous pouvez bien sûr ouvrir le colis pour découvrir le produit. En revanche, si une bougie a été allumée ou un produit abîmé par l'usage, un montant correspondant à la perte de valeur pourra être déduit du remboursement.

2. Produit cassé, défectueux ou non conforme

• Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception pour un dommage de transport.
• Nous vous proposons sans frais le remplacement ou, si ce n'est pas possible, le remboursement. Aucun frais de retour ne vous est demandé dans ce cas, et il se peut que nous ne vous demandions pas de renvoyer l'article cassé.
• Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées dans nos CGV.

3. Une question ?

palmleaf.shop@gmail.com. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php).